Правила повернення та вирішення спорів

1. Хто й за що відповідає

Правила пояснюють, як ми повертаємо гроші за послуги DeadBoost і як розбираємо спірні замовлення. Вони є частиною Оферти й застосовуються до всіх замовлень: буст рангу, калібрування, буст перемог, відкриття рейтингового режиму, коучинг — у режимах Piloted і Duo.

Виконавець за договором — Individual Entrepreneur Nikolai Karelin, адреса Adjaria, Batumi, Bagrationi 129. Повні реквізити — у розділі 25 Оферти. Ми не ігрова студія й не Valve: ми організовуємо роботу й підбираємо виконавця під ваше замовлення. Але договір ви укладаєте з нами, і за якість, терміни й дії залучених фахівців відповідаємо перед вами ми. Окремих відносин із виконавцем у вас не виникає, і гроші ви платите нам.

Із залученими фахівцями в нас укладено договори, включно з обов'язком дотримуватися конфіденційності. Порядок наших розрахунків із ними на ваші права й на суму повернення не впливає.

Замовлення доступне особам від 18 років, а від 14 років — за згодою законного представника. Якщо з'ясується, що замовлення оформлено без потрібної згоди, ми скасовуємо замовлення й повертаємо всю сплачену суму без вирахувань.

Ці правила не обмежують ваші права споживача. Якщо якийсь пункт виявиться гіршим за те, що дає закон, застосовується закон. Прямий перелік прав, яких правила не стосуються, — у розділі 15.

Усі звернення щодо повернень, спорів і претензій: contact@deadboost.com. Це ж адреса для юридично значущих повідомлень. Перша відповідь — протягом одного робочого дня.

2. Що вважається виконанням замовлення

Замовлення виконано, коли зроблено обсяг, який ви оплатили й який зафіксовано в знімку розрахунку замовлення. Знімок розрахунку — збережена в замовленні копія обчислення ціни: послуга, параметри, кожна надбавка й підсумкова сума. Ціну рахує сервер і зберігає під час оформлення, тому склад замовлення потім не змінюється.

Ми гарантуємо оплачений обсяг робіт, а не конкретну дату. На темп впливають матчмейкінг, оновлення гри й доступність режиму. Якщо виходимо за погоджений термін — працює розділ 14: ви обираєте новий термін, зменшення ціни або повернення.

Хід роботи фіксується в журналі прогресу замовлення автоматично, за ігровою статистикою прив'язаного акаунта: зіграні матчі, перемоги й поразки, зміна рангу. Журнал та історія чату — основні докази під час розбору. Журнал — не єдиний доказ: якщо даних мало або їх немає, дивимося листування в чаті замовлення й журнал подій і тлумачимо це не проти вас.

• Буст рангу: досягнуто цільовий ранг із параметрів замовлення.
• Калібрування: відіграно оплачену кількість калібрувальних матчів. Підсумковий ранг визначає гра — він не входить у предмет замовлення й не обіцяється.
• Буст перемог: відіграно оплачену кількість перемог.
• Відкриття рейтингового режиму: відіграно оплачену кількість перемог у Standard. Повне відкриття потребує 60 перемог — якщо ви оплатили менше, виконанням вважається саме оплачена кількість перемог.
• Коучинг: проведено оплачену кількість годин занять. Проведені години фіксуються повідомленнями в чаті замовлення.
• Призначення виконавця, взяття замовлення в роботу й перший матч виконанням не вважаються й права на повернення не позбавляють.

3. Термін надання послуги

Калькулятор на сайті показує орієнтир за термінами. Точний термін ми погоджуємо з вами в чаті замовлення, коли виконавець бере замовлення, — це погоджений термін.

Граничний термін у будь-якому разі — не більше 30 календарних днів із моменту надходження оплати. Якщо в чаті погоджено менший термін, діє він.

Термін продовжується на час призупинення на ваше прохання або поки акаунт недоступний для роботи. Кожне призупинення й відновлення ми фіксуємо повідомленням у чаті замовлення. В односторонньому порядку термін ми не збільшуємо.

Якщо ви не виходите на зв'язок або не надаєте доступ до акаунта 14 календарних днів поспіль, рахуючи від нашого повідомлення в чаті про призупинення, ми маємо право закрити замовлення. Якщо ви самі попросили паузу до певної дати, термін рахується від цієї дати. За два дні до закриття нагадуємо в чаті замовлення — дайте відповідь, і робота продовжиться.

Після закриття виконавець звільняється, ціна й термін замовлення більше не діють. Утримуємо лише винагороду фахівця за вже виконану частину за розрахунком із розділу 5, залишок повертаємо протягом 10 днів від вашого прохання на contact@deadboost.com (у разі оплати криптовалютою — з адресою для повернення, як у розділі 12). Хочете продовжити — оформіть нове замовлення за поточними цінами; врахувати в його оплаті залишок попереднього можна за погодженням у листі.

4. Відмова від замовлення до початку робіт

Доки за замовленням не розпочато роботу, ви відмовляєтеся від нього без пояснень і без вирахувань — повертаємо 100 % сплаченої суми.

Це стосується всіх випадків, коли виконавець ще не грав: замовлення оплачено й виконавця не призначено, або призначено, але до гри він не приступав.

Відмова набирає чинності з моменту, коли ви її надіслали, — повідомленням у чаті замовлення або листом на contact@deadboost.com. Повідомлення за цими адресами вважається доставленим нам у день надсилання. Роботи призупиняються з цього моменту, і витрати, що виникли після нього, в утримання не входять.

Кнопки скасування в інтерфейсі зараз немає: відмову ми приймаємо листом або в чаті, а повернення оформлює адміністрація. Статус замовлення змінюється після того, як гроші надіслано. Термін повернення — 10 днів, як у розділі 12.

Наявність записів у журналі прогресу сама по собі утримання не обґрунтовує. Утримуються лише витрати на реально виконаний обсяг, підтверджений даними про матчі й зміну рангу. Якщо лишаються сумніви, питання вирішується на вашу користь.

5. Відмова після початку робіт і часткове повернення

Ви маєте право відмовитися від послуги будь-коли, доки її не завершено. Ми утримуємо лише фактично понесені витрати на вже виконану частину й зобов'язані їх підтвердити. Усе інше повертаємо.

Що таке фактичні витрати в нас. Це винагорода залученого фахівця за виконану частину роботи, підтверджену журналом прогресу й даними про матчі. Наша власна частина ціни в разі вашої відмови не утримується й повертається повністю.

Як рахуємо. Беремо знімок розрахунку й дивимося, яку частку оплаченого обсягу зроблено: скільки кроків рангу пройдено, скільки перемог з оплачених відіграно, скільки годин коучингу проведено. Від цього рахуємо винагороду фахівця за виконану частину — це й є утримання. Залишок повертається.

Якщо розрахунок із фахівцем за виконану частину ще не проведено й зобов'язання за ним не виникло, утримання не робиться: повертаємо 100 % сплаченої суми.

Розрахунок ми фіксуємо повідомленням у чаті замовлення — це письмовий примірник розрахунку: частка виконаного обсягу, виписка з журналу прогресу, підсумкова сума до повернення. Копію надсилаємо на вашу пошту на запит. Не згодні з розрахунком — це підстава відкрити спір (розділ 7).

Якщо виплату фахівцю вже здійснено, на ваше повернення це не впливає: ми повертаємо гроші з власних коштів і самі розбираємося з виконавцем.

• Комісія платіжної системи й будь-які наші збори з повернення не утримуються.
• Наші внутрішні розрахунки із залученими фахівцями суму повернення не зменшують: рахуємо від того, що ви фактично заплатили.
• Знижка за промокодом: повертаємо фактично сплачену суму зі знижкою, а не «ціну без знижки».
• Час очікування, призначення виконавця, листування в чаті й розбір спору окремо не оплачуються.

6. Приймання результату й вікно 72 години

Коли виконавець позначає замовлення виконаним, замовлення переходить у статус «чекає на підтвердження», і в ньому фіксується час виконання. У чат замовлення надходить сповіщення. З моменту сповіщення у вас є 72 години: підтвердити результат або відкрити спір.

Якщо ви сповіщення не отримали, термін для вас не спливає. Напишіть на contact@deadboost.com — повернемо замовлення в роботу або дамо нові 72 години з моменту, коли ви справді дізналися про виконання.

Якщо 72 години минули, а підтвердження й спору немає, результат вважається прийнятим. Технічно це фіксує адміністрація: автоматичного підтвердження без участі людини в системі зараз немає.

Приймання — ваше чи після спливу 72 годин — не позбавляє вас права заявити вимоги щодо недоліків послуги: на це є 30 календарних днів від дня підтвердження замовлення. Результат перевіряємо одразу — досягнутий ранг, перемоги й заняття видно в журналі прогресу, тому термін відраховується від приймання. Якщо за 30 днів вимог не надійшло, послуга вважається прийнятою без зауважень, і оплата лишається в сервісу остаточно — незалежно від того, чи була за замовленням пауза на перевірку платежу, недоступність серверів гри або заміна виконавця: усі ці події видно в журналі замовлення під час приймання. Імперативні норми законодавства вашої країни, що дають вам більше прав, цим пунктом не обмежуються. Після підтвердження замовлення вимоги надсилайте на contact@deadboost.com: цей канал не залежить від статусу замовлення в інтерфейсі.

Відгук ви залишаєте після підтвердження замовлення, і він публікується одразу. Пізніше ми можемо приховати відгук, лише якщо в ньому образи, персональні дані третіх осіб, реклама або він не стосується замовлення — про причину повідомимо в чаті замовлення. Оцінка й зміст відгуку не впливають ні на публікацію, ні на повернення, ні на рішення щодо спору. Повернення й вирішення спору ми ніколи не пов'язуємо зі змістом, зміною чи видаленням відгуку.

Якщо замовлення закінчилося поверненням, відгук через інтерфейс залишити не можна — механіка прив'язана до підтвердженого замовлення. Напишіть на contact@deadboost.com, якщо хочете, щоб ваш відгук опублікували.

7. Спір: як відкрити й що за ним вирішують

Спір відкривається кнопкою в замовленні, доки замовлення в роботі або чекає на підтвердження. У заявці опишіть, що не так.

Що пришвидшує розбір: скриншоти профілю й матчів, дата й час, опис розбіжності з параметрами замовлення. Вимагати відеозапис чи інші докази як умову розгляду ми не маємо права: якість послуги й відсутність своєї вини доводимо ми. Історію чату, журнал прогресу й знімок розрахунку зберігаємо й пред'являємо самі.

Рішення ухвалює адміністратор сервісу. Підтримка збирає матеріали, але доступу до грошей у неї немає. Термін розбору — не більше 3 робочих днів від дня відкриття спору. Підсумок надходить автоматичним повідомленням у чат замовлення; мотивування адміністратор пише окремим повідомленням там само, а на запит надсилає його на вашу пошту.

Розбір спору не призупиняє й не продовжує встановлений законом 10-денний термін за грошовою вимогою. Якщо ви вимагали повернення, гроші повертаються протягом 10 днів від дня надсилання вимоги — незалежно від того, чи завершено розбір.

Що система вміє за підсумками спору: повне повернення (замовлення переходить у статус «повернення», повертаємо 100 % сплаченої суми) або відмову в поверненні, якщо розбір підтвердив, що оплачений обсяг виконано, — тоді ми пояснюємо висновок із посиланням на журнал прогресу й листування.

Доопрацювання й часткове повернення в інтерфейсі не передбачені. За погодженням із вами ми робимо їх вручну: доопрацювання — виконавець продовжує чи переробляє роботу до оплаченого обсягу, за потреби замовлення передається іншому фахівцю, гроші лишаються на замовленні, і виплата фахівцю до вашого підтвердження не здійснюється; часткове повернення — за розрахунком із розділу 5. І те, й інше фіксується письмово в чаті замовлення.

За одним замовленням інтерфейс дозволяє відкрити один спір. Це технічне обмеження, а не межа ваших прав: якщо після доопрацювання недоліки лишилися, напишіть на contact@deadboost.com — розглянемо в тому самому порядку й у ті самі терміни.

Рішення адміністратора — внутрішня процедура. Воно не обмежує ваше право заявити вимоги за законом, надіслати претензію й звернутися до суду.

8. Якщо ми самі не можемо виконати замовлення

Буває, що виконавця під ваші параметри не знаходиться, послугу знято з продажу або змінилися правила гри. У такому разі ми повідомляємо вас у чаті замовлення й на ваш вибір призначаємо новий термін, зменшуємо ціну або повертаємо 100 % сплаченої суми протягом 10 днів.

Ваші вимоги в разі порушення терміну при цьому зберігаються.

9. Блокування ігрового акаунта

Чесно про головний ризик. У режимі Piloted на вашому акаунті грає інша людина. Правовласник гри може розцінити це як порушення своїх правил і застосувати заходи до акаунта: блокування, відкат рейтингу, втрату доступу до інвентарю. Цей ризик ми розкриваємо до оплати, і ви приймаєте його, оформлюючи замовлення. Якщо ризик важливий, але грати хочеться, — є Duo й коучинг: там доступ до акаунта не передається.

Прийняття ризику — це інформована згода, а не відмова від прав. Вона не позбавляє вас прав, передбачених законом про захист прав споживачів, включно з правом на відшкодування шкоди.

Ми відповідаємо за шкоду, заподіяну вам під час надання послуги, за законом. Зокрема — але не лише — за використання сторонніх програм і читів, гру поза погодженим порядком, зміну налаштувань акаунта, розголошення ваших даних, розпорядження предметами з інвентарю. Відповідальність сумою замовлення не обмежена.

Погодженим вважається порядок роботи, зафіксований у чаті замовлення: час гри, герої, обмеження. Якщо нічого окремо не погоджено, діють базові заборони: жодних читів і сторонніх програм, жодних змін налаштувань акаунта, жодної передачі доступу третім особам, жодних операцій з інвентарем.

• Акаунт заблоковано до початку робіт — замовлення скасовуємо, повертаємо 100 %.
• Блокування пов'язане з наданням послуги, зокрема настало за результатами перевірки правовласника щодо бусту, — повертаємо 100 % сплаченої суми незалежно від виконаного обсягу; шкода відшкодовується за законом.
• Блокування спричинене обставинами, що виникли до початку робіт і не пов'язані з наданням послуги, — повертаємо частину суми за невиконаний обсяг за розрахунком із розділу 5. Такі обставини підтверджуємо документально ми.
• Причину встановити не вдалося — спір вирішується на вашу користь.

10. Вхід на акаунт

Для Piloted потрібен доступ до акаунта. Логін і пароль не передаються: виконавець надсилає в замовлення QR-код входу зі свого клієнта Steam, ви скануєте його в мобільному застосунку Steam і підтверджуєте вхід (потрібен мобільний автентифікатор Steam Guard). Знімок QR-коду видаляється після входу, скасування або через 10 хвилин; позначки про вхід лишаються в історії замовлення. Окремого шифрованого сховища облікових даних у нас немає, і протилежного ми не обіцяємо. Докладніше про терміни зберігання й права на видалення — у Політиці обробки персональних даних.

Що ми рекомендуємо зробити: не надсилати пароль і коди Steam Guard у чат, не вимикати Steam Guard, не давати доступ до пошти й резервних кодів, а після завершення замовлення натиснути «Вийти на всіх пристроях» у налаштуваннях Steam Guard.

Про будь-яке прохання вимкнути Steam Guard, дати доступ до пошти чи прив'язати чужий телефон одразу повідомляйте на contact@deadboost.com. Такі прохання — порушення порядку роботи з нашого боку, і спір щодо них вирішується на вашу користь.

11. Промокоди, знижки й чайові

Промокод одноразовий. Він прив'язується до замовлення, у якому застосований, і має термін дії — умови й термін показуються в момент видачі коду. Знижка зменшує суму замовлення, і повертаємо ми фактично сплачену суму, тобто зі знижкою.

Повернення завжди йде грошима в повній сплаченій сумі. Використаний промокод після повернення не відновлюється — такої механіки в системі немає. Якщо хочете компенсацію знижки на наступне замовлення, напишіть на contact@deadboost.com: спосіб погодимо письмово. У разі часткового повернення знижка зберігається в решті замовлення.

Чайові — добровільна доплата за вже надану послугу. Вони не входять у суму замовлення, не додаються до неї автоматично й не обираються заздалегідь. Чайові залишаються після підтвердження замовлення, тому спір за замовленням їх не стосується.

Неоплачені чайові ви скасовуєте самі будь-коли. Оплачені чайові повертаються, якщо платіж пройшов помилково або двічі: напишіть на contact@deadboost.com, повернення оформлює адміністрація протягом 10 днів тим самим способом і в повній сумі.

12. Валюта, спосіб і термін повернення

Розрахунок і оплата йдуть у валюті замовлення — у рублях або доларах США, як показано під час оформлення й зафіксовано в знімку розрахунку, — і повернення йде в тій самій валюті. Списується рівно та сума й у тій валюті, які показано на екрані оплати й зафіксовано в знімку розрахунку замовлення. Якщо платіжний сервіс списав суму у своїй валюті, він же проводить зворотний платіж — у валюті списання, на суму замовлення це не впливає.

Повернення за оплату через PayPal іде тим самим способом і за тими самими реквізитами, якими була оплата: через PayPal на той самий акаунт PayPal або ту саму картку, з яких надійшли гроші. Інший спосіб повернення правилами платіжних систем не допускається. Курсову різницю, яку застосував ваш банк під час конвертації, встановлюємо не ми й не можемо її змінити — але суму повернення вона не зменшує.

Повернення за оплату криптовалютою йде через платіжний сервіс OxaPay, через який пройшов платіж, у тій самій монеті й мережі, у яких надійшов платіж, на адресу гаманця, яку ви вкажете на contact@deadboost.com або в чаті замовлення. На адресу відправника без вашого підтвердження не повертаємо: у бірж і багатьох гаманців вона вам не належить. Сума повернення — належна сума у валюті замовлення, перерахована в монету за курсом цього сервісу в день зворотного переказу. Комісію мережі й сервісу за зворотний переказ сплачуємо ми. Переказ на адресу, вказану з помилкою, скасувати не можна — перевірте адресу й мережу перед надсиланням.

Термін повернення — 10 днів від дня, коли ви надіслали вимогу (у разі оплати криптовалютою — ще й вказали адресу для повернення). Платіжне доручення формуємо в цей самий термін і на запит надсилаємо підтвердження платежу. Якщо гроші не надійшли, повідомте нас: забезпечимо розшук платежу й повторний переказ. Затримка на боці банку чи платіжного сервісу (PayPal, OxaPay) не звільняє нас від обов'язку повернути гроші.

Із суми повернення не віднімається нічого, крім документально підтверджених фактичних витрат за розділом 5. Комісія платіжного провайдера до вирахування не входить.

Повернення бонусами, промокодом чи заліком на внутрішній рахунок ми не нав'язуємо й не застосовуємо: повернення йде грошима.

Чек на оплату й чек на повернення надсилаємо вам ми — на пошту з особистого кабінету. Підтвердження самого платежу окремо надсилає PayPal у разі оплати через нього; у разі оплати криптовалютою ним слугує транзакція в блокчейні. Чек не надійшов — напишіть на contact@deadboost.com, надішлемо протягом 10 днів.

13. Якщо ви не впізнали платіж або звернулися до банку

У виписці банку платіж відображається як PAYPAL *DEADBOOST. Не впізнаєте операцію — напишіть на contact@deadboost.com, вкажіть дату й суму: знайдемо платіж і відповімо протягом одного робочого дня.

Оплату ми приймаємо лише з картки чи рахунку, що належать замовнику. За ознак несанкціонованого використання платіжного засобу ми маємо право призупинити виконання до підтвердження платежу, а якщо підтвердження не буде, — повернути повну суму.

Якщо ви вже звернулися до банку з оскарженням платежу, повідомте нас: надамо банку журнал замовлення, історію чату й розрахунок. Звернення до банку не позбавляє вас права на повернення за цими правилами. Напряму до нас зазвичай швидше.

14. Порушення терміну й недоліки послуги

Якщо ми порушили погоджений термін, ви обираєте, що вам підходить:

Крім цього ви маєте право вимагати відшкодування збитків, заподіяних простроченням.

Якщо послугу надано з недоліками, ви маєте право вимагати безоплатного усунення, зменшення ціни, повторного надання послуги або відшкодування своїх витрат на усунення. У разі істотного недоліку або якщо ми не усунули недолік у погоджений термін — відмовитися від договору й отримати повну суму назад. Вимоги щодо недоліків можна заявити протягом 30 календарних днів від дня підтвердження замовлення.

Ми не обмежуємо вас у виборі вимоги й не зводимо цей розділ до одного варіанта.

• призначити новий термін;
• зменшити ціну;
• доручити роботу третій особі й вимагати від нас відшкодування витрат;
• відмовитися від договору й вимагати повернення грошей і відшкодування збитків.

15. Права, які ці правила не обмежують

Перелічуємо прямо, щоб не було двозначності. Ніщо в цих правилах не скасовує й не звужує:

• право відмовитися від послуги будь-коли до її завершення, оплативши лише підтверджені фактичні витрати;
• право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 календарних днів від дня укладення — без пояснення причин; це право припиняється, якщо послугу надано повністю з вашої згоди, наданої до початку робіт;
• право на вимоги в разі порушення терміну й недоліків послуги — у терміни, встановлені законодавством Грузії;
• право на відшкодування в повному обсязі шкоди, заподіяної вашому майну внаслідок надання послуги, включно з утратою доступу до акаунта й інвентарю;
• право відмовитися від договору й вимагати відшкодування збитків, якщо інформацію про послугу не надано або вона виявилася недостовірною;
• право на відшкодування збитків у повному обсязі й на компенсацію заподіяної шкоди;
• право звернутися до суду, зокрема без попередньої претензії; позов подається за місцезнаходженням виконавця в Грузії або за місцем вашого проживання, якщо таке право дають імперативні норми права вашої країни;
• правило, що якість послуги й відсутність своєї вини доводимо ми, а не ви;
• право на повернення грошима тим самим способом, яким була оплата, у повній сумі.

16. Претензія й суд

Претензію надсилайте на contact@deadboost.com. Вкажіть номер замовлення, що саме не так і чого ви хочете: доопрацювання, зменшення ціни, повторного надання послуги чи повернення грошей.

Перша відповідь — протягом одного робочого дня. Грошову вимогу розглядаємо й виконуємо протягом 10 днів від дня надсилання претензії. У разі прострочення повернення ви маєте право вимагати відшкодування заподіяних цим збитків.

Досудова претензія не обов'язкова. Ви маєте право піти до суду, не надсилаючи її. Ми просимо написати нам першими лише тому, що так швидше.

Спір розглядається судом на ваш вибір: за вашим місцем проживання чи перебування, за місцем укладення чи виконання договору або за місцезнаходженням виконавця. Умов про підсудність за місцем сервісу й про арбітраж ці правила не містять.

Для споживача з місцем проживання в Росії захист за законом про захист прав споживачів зберігається незалежно від будь-якого вибору застосовного права.

17. Редакції правил

До замовлення застосовується редакція цих правил і Оферти, що діяла на момент оплати замовлення. Нова редакція застосовується лише до замовлень, оформлених після її публікації, і не змінює умов уже оплачених і виконуваних замовлень.

Дату редакції вказано внизу сторінки. Редакцію, що діяла на момент оплати вашого замовлення, ми надсилаємо на запит на contact@deadboost.com.

Редакція від 15.10.2026. Контакт щодо всіх питань повернень і спорів: contact@deadboost.com.