Правила возврата и разрешения споров

1. Кто и за что отвечает

Правила объясняют, как мы возвращаем деньги за услуги DeadBoost и как разбираем спорные заказы. Они часть Оферты и применяются ко всем заказам: буст ранга, калибровка, буст побед, открытие рейтингового режима, коучинг — в режимах Piloted и Duo.

Исполнитель по договору — Individual Entrepreneur Nikolai Karelin, адрес Adjaria, Batumi, Bagrationi 129. Полные реквизиты — в разделе 25 Оферты. Мы не игровая студия и не Valve: мы организуем работу и подбираем исполнителя под ваш заказ. Но договор вы заключаете с нами, и за качество, сроки и действия привлечённых специалистов отвечаем перед вами мы. Отдельных отношений с исполнителем у вас не возникает, и деньги вы платите нам.

С привлечёнными специалистами у нас заключены договоры, включая обязанность соблюдать конфиденциальность. Порядок наших расчётов с ними на ваши права и на сумму возврата не влияет.

Заказ доступен лицам от 18 лет, а от 14 лет — с согласия законного представителя. Если выяснится, что заказ оформлен без нужного согласия, мы отменяем заказ и возвращаем всю уплаченную сумму без вычетов.

Эти правила не ограничивают ваши права потребителя. Если какой-то пункт окажется хуже того, что даёт закон, применяется закон. Прямой перечень прав, которые правилами не затрагиваются, — в разделе 15.

Все обращения по возвратам, спорам и претензиям: contact@deadboost.com. Это же адрес для юридически значимых сообщений. Первый ответ — в течение одного рабочего дня.

2. Что считается выполнением заказа

Заказ выполнен, когда сделан объём, который вы оплатили и который зафиксирован в снимке расчёта заказа. Снимок расчёта — сохранённая в заказе копия вычисления цены: услуга, параметры, каждая надбавка и итоговая сумма. Цену считает сервер и сохраняет при оформлении, поэтому состав заказа потом не меняется.

Мы гарантируем оплаченный объём работ, а не конкретную дату. На темп влияют матчмейкинг, обновления игры и доступность режима. Если выходим за согласованный срок — работает раздел 14: вы выбираете новый срок, уменьшение цены или возврат.

Ход работы фиксируется в журнале прогресса заказа автоматически, по игровой статистике привязанного аккаунта: сыгранные матчи, победы и поражения, изменение ранга. Журнал и история чата — основные доказательства при разборе. Журнал — не единственное доказательство: если данных мало или их нет, смотрим переписку в чате заказа и журнал событий, и толкуем это не против вас.

• Буст ранга: достигнут целевой ранг из параметров заказа.
• Калибровка: отыграно оплаченное количество калибровочных матчей. Итоговый ранг определяет игра — он не входит в предмет заказа и не обещается.
• Буст побед: отыграно оплаченное количество побед.
• Открытие рейтингового режима: отыграно оплаченное количество побед в Standard. Полное открытие требует 60 побед — если вы оплатили меньше, выполнением считается именно оплаченное число побед.
• Коучинг: проведено оплаченное количество часов занятий. Проведённые часы фиксируются сообщениями в чате заказа.
• Назначение исполнителя, взятие заказа в работу и первый матч выполнением не считаются и права на возврат не лишают.

3. Срок оказания услуги

Калькулятор на сайте показывает ориентир по срокам. Точный срок мы согласуем с вами в чате заказа, когда исполнитель берёт заказ, — это согласованный срок.

Предельный срок в любом случае — не более 30 календарных дней с момента поступления оплаты. Если в чате согласован меньший срок, действует он.

Срок продлевается на время приостановки по вашей просьбе или пока аккаунт недоступен для работы. Каждую приостановку и возобновление мы фиксируем сообщением в чате заказа. В одностороннем порядке срок мы не увеличиваем.

Если вы не выходите на связь или не даёте доступ к аккаунту 14 календарных дней подряд, считая с нашего сообщения в чате о приостановке, мы вправе закрыть заказ. Если вы сами попросили паузу до определённой даты, срок считается с этой даты. За два дня до закрытия напоминаем в чате заказа — ответьте, и работа продолжится.

После закрытия исполнитель освобождается, цена и срок заказа больше не действуют. Удерживаем только вознаграждение специалиста за уже выполненную часть по расчёту из раздела 5, остаток возвращаем в течение 10 дней с вашей просьбы на contact@deadboost.com (при оплате криптовалютой — с адресом для возврата, как в разделе 12). Хотите продолжить — оформите новый заказ по текущим ценам; учесть в его оплате остаток прежнего можно по согласованию в письме.

4. Отказ от заказа до начала работ

Пока по заказу не начата работа, вы отказываетесь от него без объяснений и без вычетов — возвращаем 100 % уплаченной суммы.

Это относится ко всем случаям, когда исполнитель ещё не играл: заказ оплачен и исполнитель не назначен, либо назначен, но к игре не приступал.

Отказ вступает в силу с момента, когда вы его отправили — сообщением в чате заказа или письмом на contact@deadboost.com. Сообщение по этим адресам считается доставленным нам в день отправки. Работы приостанавливаются с этого момента, и расходы, возникшие после него, в удержание не входят.

Кнопки отмены в интерфейсе сейчас нет: отказ мы принимаем письмом или в чате, а возврат оформляет администрация. Статус заказа меняется после того, как деньги отправлены. Срок возврата — 10 дней, как в разделе 12.

Наличие записей в журнале прогресса само по себе удержание не обосновывает. Удерживаются только расходы на реально выполненный объём, подтверждённый данными о матчах и изменении ранга. Если остаются сомнения, вопрос решается в вашу пользу.

5. Отказ после начала работ и частичный возврат

Вы вправе отказаться от услуги в любой момент, пока она не завершена. Мы удерживаем только фактически понесённые расходы на уже выполненную часть и обязаны их подтвердить. Всё остальное возвращаем.

Что такое фактические расходы у нас. Это вознаграждение привлечённого специалиста за выполненную часть работы, подтверждённую журналом прогресса и данными о матчах. Наша собственная часть цены при вашем отказе не удерживается и возвращается полностью.

Как считаем. Берём снимок расчёта и смотрим, какая доля оплаченного объёма сделана: сколько шагов ранга пройдено, сколько побед из оплаченных отыграно, сколько часов коучинга проведено. От этого считаем вознаграждение специалиста за выполненную часть — это и есть удержание. Остаток возвращается.

Если расчёт со специалистом за выполненную часть ещё не произведён и обязательство по нему не возникло, удержание не делается: возвращаем 100 % уплаченной суммы.

Расчёт мы фиксируем сообщением в чате заказа — это письменный экземпляр расчёта: доля выполненного объёма, выписка из журнала прогресса, итоговая сумма к возврату. Копию направляем на вашу почту по запросу. Не согласны с расчётом — это основание открыть спор (раздел 7).

Если выплата специалисту уже произведена, на ваш возврат это не влияет: мы возвращаем деньги из своих средств и сами разбираемся с исполнителем.

• Комиссия платёжной системы и любые наши сборы из возврата не удерживаются.
• Наши внутренние расчёты с привлечёнными специалистами сумму возврата не уменьшают: считаем от того, что вы фактически заплатили.
• Скидка по промокоду: возвращаем фактически уплаченную сумму со скидкой, а не «цену без скидки».
• Время ожидания, назначение исполнителя, переписка в чате и разбор спора отдельно не оплачиваются.

6. Приёмка результата и окно 72 часа

Когда исполнитель отмечает заказ выполненным, заказ переходит в статус «ожидает подтверждения», и в нём фиксируется время выполнения. В чат заказа приходит уведомление. С момента уведомления у вас есть 72 часа: подтвердить результат или открыть спор.

Если вы уведомление не получили, срок для вас не течёт. Напишите на contact@deadboost.com — вернём заказ в работу или дадим новые 72 часа с момента, когда вы действительно узнали о выполнении.

Если 72 часа прошли, а подтверждения и спора нет, результат считается принятым. Технически это фиксирует администрация: автоматического подтверждения без участия человека в системе сейчас нет.

Приёмка — ваша или по истечении 72 часов — не лишает вас права заявить требования по недостаткам услуги: на это есть 30 календарных дней со дня подтверждения заказа. Результат проверяем сразу — достигнутый ранг, победы и занятия видны в журнале прогресса, поэтому срок отсчитывается от приёмки. Если за 30 дней требований не поступило, услуга считается принятой без замечаний, и оплата остаётся у сервиса окончательно — независимо от того, была ли по заказу пауза на проверку платежа, недоступность серверов игры или замена исполнителя: все эти события видны в журнале заказа при приёмке. Императивные нормы законодательства вашей страны, дающие вам больше прав, этим пунктом не ограничиваются. После подтверждения заказа требования направляйте на contact@deadboost.com: этот канал не зависит от статуса заказа в интерфейсе.

Отзыв вы оставляете после подтверждения заказа, и он публикуется сразу. Позже мы можем скрыть отзыв, только если в нём оскорбления, персональные данные третьих лиц, реклама или он не относится к заказу — о причине сообщим в чате заказа. Оценка и содержание отзыва не влияют ни на публикацию, ни на возврат, ни на решение по спору. Возврат и разрешение спора мы никогда не связываем с содержанием, изменением или удалением отзыва.

Если заказ закончился возвратом, отзыв через интерфейс оставить нельзя — механика привязана к подтверждённому заказу. Напишите на contact@deadboost.com, если хотите, чтобы ваш отзыв был опубликован.

7. Спор: как открыть и что по нему решают

Спор открывается кнопкой в заказе, пока заказ в работе или ожидает подтверждения. В заявке опишите, что не так.

Что ускоряет разбор: скриншоты профиля и матчей, дата и время, описание расхождения с параметрами заказа. Требовать видеозапись или другие доказательства как условие рассмотрения мы не вправе: качество услуги и отсутствие своей вины доказываем мы. Историю чата, журнал прогресса и снимок расчёта храним и предъявляем сами.

Решение принимает администратор сервиса. Поддержка собирает материалы, но доступа к деньгам у неё нет. Срок разбора — не более 3 рабочих дней со дня открытия спора. Итог приходит автоматическим сообщением в чат заказа; мотивировку администратор пишет отдельным сообщением там же, а по запросу направляет её на вашу почту.

Разбор спора не приостанавливает и не продлевает установленный законом 10-дневный срок по денежному требованию. Если вы потребовали возврат, деньги возвращаются в течение 10 дней со дня отправки требования — независимо от того, закончен ли разбор.

Что система умеет по итогам спора: полный возврат (заказ переходит в статус «возврат», возвращаем 100 % уплаченной суммы) либо отказ в возврате, если разбор подтвердил, что оплаченный объём выполнен — тогда мы объясняем вывод со ссылкой на журнал прогресса и переписку.

Доработка и частичный возврат в интерфейсе не предусмотрены. По согласованию с вами мы делаем их вручную: доработка — исполнитель продолжает или переделывает работу до оплаченного объёма, при необходимости заказ передаётся другому специалисту, деньги остаются на заказе и выплата специалисту до вашего подтверждения не производится; частичный возврат — по расчёту из раздела 5. И то, и другое фиксируется письменно в чате заказа.

По одному заказу интерфейс позволяет открыть один спор. Это техническое ограничение, а не предел ваших прав: если после доработки недостатки остались, напишите на contact@deadboost.com — рассмотрим в том же порядке и в те же сроки.

Решение администратора — внутренняя процедура. Оно не ограничивает ваше право заявить требования по закону, направить претензию и обратиться в суд.

8. Если мы сами не можем исполнить заказ

Бывает, что исполнителя под ваши параметры не находится, услуга снята с продажи или изменились правила игры. В этом случае мы сообщаем вам в чате заказа и по вашему выбору назначаем новый срок, уменьшаем цену или возвращаем 100 % уплаченной суммы в течение 10 дней.

Ваши требования при нарушении срока при этом сохраняются.

9. Блокировка игрового аккаунта

Честно о главном риске. В режиме Piloted на вашем аккаунте играет другой человек. Правообладатель игры может расценить это как нарушение своих правил и применить меры к аккаунту: блокировку, откат рейтинга, потерю доступа к инвентарю. Этот риск мы раскрываем до оплаты, и вы принимаете его, оформляя заказ. Если риск важен, но играть хочется — есть Duo и коучинг: там доступ к аккаунту не передаётся.

Принятие риска — это информированное согласие, а не отказ от прав. Оно не лишает вас прав, предусмотренных законом о защите прав потребителей, включая право на возмещение вреда.

Мы отвечаем за вред, причинённый вам при оказании услуги, по закону. В частности — но не только — за использование сторонних программ и читов, игру вне согласованного порядка, изменение настроек аккаунта, разглашение ваших данных, распоряжение предметами из инвентаря. Ответственность суммой заказа не ограничена.

Согласованным считается порядок работы, зафиксированный в чате заказа: время игры, герои, ограничения. Если ничего отдельно не согласовано, действуют базовые запреты: никаких читов и сторонних программ, никаких изменений настроек аккаунта, никакой передачи доступа третьим лицам, никаких операций с инвентарём.

• Аккаунт заблокирован до начала работ — заказ отменяем, возвращаем 100 %.
• Блокировка связана с оказанием услуги, в том числе наступила по результатам проверки правообладателя в отношении буста, — возвращаем 100 % уплаченной суммы независимо от выполненного объёма; вред возмещается по закону.
• Блокировка вызвана обстоятельствами, возникшими до начала работ и не связанными с оказанием услуги, — возвращаем часть суммы за невыполненный объём по расчёту из раздела 5. Такие обстоятельства подтверждаем документально мы.
• Причину установить не удалось — спор решается в вашу пользу.

10. Вход на аккаунт

Для Piloted нужен доступ к аккаунту. Логин и пароль не передаются: исполнитель присылает в заказ QR-код входа из своего клиента Steam, вы сканируете его в мобильном приложении Steam и подтверждаете вход (нужен мобильный аутентификатор Steam Guard). Снимок QR-кода удаляется после входа, отмены или через 10 минут; отметки о входе остаются в истории заказа. Отдельного шифрованного хранилища учётных данных у нас нет, и обратного мы не обещаем. Подробнее о сроках хранения и правах на удаление — в Политике обработки персональных данных.

Что мы рекомендуем сделать: не отправлять пароль и коды Steam Guard в чат, не отключать Steam Guard, не давать доступ к почте и резервным кодам, а после завершения заказа нажать «Выйти на всех устройствах» в настройках Steam Guard.

Любую просьбу отключить Steam Guard, дать доступ к почте или привязать чужой телефон сразу сообщайте на contact@deadboost.com. Такие просьбы — нарушение порядка работы с нашей стороны, и спор по ним решается в вашу пользу.

11. Промокоды, скидки и чаевые

Промокод одноразовый. Он привязывается к заказу, в котором применён, и имеет срок действия — условия и срок показываются в момент выдачи кода. Скидка уменьшает сумму заказа, и возвращаем мы фактически уплаченную сумму, то есть со скидкой.

Возврат всегда идёт деньгами в полной уплаченной сумме. Использованный промокод после возврата не восстанавливается — такой механики в системе нет. Если хотите компенсацию скидки на следующий заказ, напишите на contact@deadboost.com: способ согласуем письменно. При частичном возврате скидка сохраняется в оставшейся части заказа.

Чаевые — добровольная доплата за уже оказанную услугу. Они не входят в сумму заказа, не добавляются к ней автоматически и не выбираются заранее. Чаевые оставляются после подтверждения заказа, поэтому спор по заказу их не затрагивает.

Неоплаченные чаевые вы отменяете сами в любой момент. Оплаченные чаевые возвращаются, если платёж прошёл по ошибке или дважды: напишите на contact@deadboost.com, возврат оформляет администрация в течение 10 дней, тем же способом и в полной сумме.

12. Валюта, способ и срок возврата

Расчёт и оплата идут в валюте заказа — в рублях или долларах США, как показано при оформлении и зафиксировано в снимке расчёта, — и возврат идёт в той же валюте. Списывается ровно та сумма и в той валюте, которые показаны на экране оплаты и зафиксированы в снимке расчёта заказа. Если платёжный сервис списал сумму в своей валюте, он же проводит обратный платёж — в валюте списания, на сумму заказа это не влияет.

Возврат за оплату через PayPal идёт тем же способом и по тем же реквизитам, которыми была оплата: через PayPal на тот же аккаунт PayPal или ту же карту, с которых пришли деньги. Иной способ возврата правилами платёжных систем не допускается. Курсовую разницу, которую применил ваш банк при конвертации, устанавливаем не мы и не можем её изменить — но сумму возврата она не уменьшает.

Возврат за оплату криптовалютой идёт через платёжный сервис OxaPay, через который прошёл платёж, в той же монете и сети, в которых пришёл платёж, на адрес кошелька, который вы укажете на contact@deadboost.com или в чате заказа. На адрес отправителя без вашего подтверждения не возвращаем: у бирж и многих кошельков он вам не принадлежит. Сумма возврата — причитающаяся сумма в валюте заказа, пересчитанная в монету по курсу этого сервиса в день возвратного перевода. Комиссию сети и сервиса за возвратный перевод платим мы. Перевод на адрес, указанный с ошибкой, отменить нельзя — проверьте адрес и сеть перед отправкой.

Срок возврата — 10 дней со дня, когда вы направили требование (при оплате криптовалютой — и указали адрес для возврата). Платёжное поручение формируем в этот же срок и по запросу присылаем подтверждение платежа. Если деньги не пришли, сообщите нам: обеспечим розыск платежа и повторный перевод. Задержка на стороне банка или платёжного сервиса (PayPal, OxaPay) не освобождает нас от обязанности вернуть деньги.

Из суммы возврата не вычитается ничего, кроме документально подтверждённых фактических расходов по разделу 5. Комиссия платёжного провайдера в вычет не входит.

Возврат бонусами, промокодом или зачётом на внутренний счёт мы не навязываем и не применяем: возврат идёт деньгами.

Чек на оплату и чек на возврат направляем вам мы — на почту из личного кабинета. Подтверждение самого платежа отдельно присылает PayPal при оплате через него; при оплате криптовалютой им служит транзакция в блокчейне. Чек не пришёл — напишите на contact@deadboost.com, пришлём в течение 10 дней.

13. Если вы не узнали платёж или обратились в банк

В выписке банка платёж отображается как PAYPAL *DEADBOOST. Не узнаёте операцию — напишите на contact@deadboost.com, укажите дату и сумму: найдём платёж и ответим в течение одного рабочего дня.

Оплату мы принимаем только с карты или счёта, принадлежащих заказчику. При признаках несанкционированного использования платёжного средства мы вправе приостановить исполнение до подтверждения платежа, а если подтверждения не будет — вернуть полную сумму.

Если вы уже обратились в банк с оспариванием платежа, сообщите нам: предоставим банку журнал заказа, историю чата и расчёт. Обращение в банк не лишает вас права на возврат по этим правилам. Напрямую к нам обычно быстрее.

14. Нарушение срока и недостатки услуги

Если мы нарушили согласованный срок, вы выбираете, что вам подходит:

Кроме этого вы вправе требовать возмещения убытков, причинённых просрочкой.

Если услуга оказана с недостатками, вы вправе требовать безвозмездного устранения, уменьшения цены, повторного оказания услуги или возмещения своих расходов на устранение. При существенном недостатке или если мы не устранили недостаток в согласованный срок — отказаться от договора и получить полную сумму обратно. Требования по недостаткам можно заявить в течение 30 календарных дней со дня подтверждения заказа.

Мы не ограничиваем вас в выборе требования и не сводим этот раздел к одному варианту.

• назначить новый срок;
• уменьшить цену;
• поручить работу третьему лицу и потребовать от нас возмещения расходов;
• отказаться от договора и потребовать возврата денег и возмещения убытков.

15. Права, которые эти правила не ограничивают

Перечисляем прямо, чтобы не было двусмысленности. Ничто в этих правилах не отменяет и не сужает:

• право отказаться от услуги в любое время до её завершения, оплатив только подтверждённые фактические расходы;
• право отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 календарных дней со дня заключения — без объяснения причин; это право прекращается, если услуга оказана полностью с вашего согласия, данного до начала работ;
• право на требования при нарушении срока и при недостатках услуги — в сроки, установленные законодательством Грузии;
• право на возмещение в полном объёме вреда, причинённого вашему имуществу вследствие оказания услуги, включая утрату доступа к аккаунту и инвентарю;
• право отказаться от договора и потребовать возмещения убытков, если информация об услуге не предоставлена или оказалась недостоверной;
• право на возмещение убытков в полном объёме и на компенсацию причинённого вреда;
• право обратиться в суд, в том числе без предварительной претензии; иск подаётся по месту нахождения исполнителя в Грузии либо по месту вашего жительства, если такое право дают императивные нормы права вашей страны;
• правило, что качество услуги и отсутствие своей вины доказываем мы, а не вы;
• право на возврат деньгами тем же способом, которым была оплата, в полной сумме.

16. Претензия и суд

Претензию направляйте на contact@deadboost.com. Укажите номер заказа, что именно не так и чего вы хотите: доработку, уменьшение цены, повторное оказание услуги или возврат денег.

Первый ответ — в течение одного рабочего дня. Денежное требование рассматриваем и исполняем в течение 10 дней со дня отправки претензии. При просрочке возврата вы вправе требовать возмещения причинённых этим убытков.

Досудебная претензия не обязательна. Вы вправе пойти в суд, не направляя её. Мы просим написать нам первыми только потому, что так быстрее.

Спор рассматривается судом по вашему выбору: по вашему месту жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения исполнителя. Условий о подсудности по месту сервиса и об арбитраже эти правила не содержат.

Для потребителя с местом жительства в России защита по закону о защите прав потребителей сохраняется независимо от любого выбора применимого права.

17. Редакции правил

К заказу применяется редакция этих правил и Оферты, действовавшая на момент оплаты заказа. Новая редакция применяется только к заказам, оформленным после её публикации, и не меняет условия уже оплаченных и исполняемых заказов.

Дата редакции указана внизу страницы. Редакцию, действовавшую на момент оплаты вашего заказа, мы присылаем по запросу на contact@deadboost.com.

Редакция от 15.10.2026. Контакт по всем вопросам возвратов и споров: contact@deadboost.com.